El jugador de la India estaba luchando por completar la verificación en el casino. El jugador se había estado comunicando en hindi y alguien le tradujo durante la verificación por videollamada, lo que el casino consideró inaceptable. El jugador afirmó que el casino había confiscado sus ganancias sin dar una razón clara. Después de intentar involucrar al casino para resolver el problema, marcamos la queja como "no resuelta" debido a la falta de respuesta del casino. El casino finalmente respondió, proporcionando evidencia de que el jugador había fallado en su procedimiento de verificación por video, lo que nos llevó a cerrar la queja por considerarla injustificada. El casino había actuado de acuerdo con sus términos y condiciones.
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Posteriormente, el jugador confirmó que el depósito se procesó con éxito, por lo que marcamos esta queja como resuelta. El jugador portugués había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El casino había devuelto los fondos a su cuenta de juego en lugar de transferirlos a su cuenta bancaria. Había expresado su descontento con el servicio al cliente del casino. Habíamos intentado ayudar solicitando más información y ampliando el plazo de respuesta.
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En consecuencia, la queja fue rechazada debido a la violación de los Términos y Condiciones del casino en cuanto a la presentación de una identificación válida. Nuestro equipo se puso en contacto con el servicio de atención al cliente durante el proceso de reseña para formarse una idea de la calidad del servicio. Consideramos que el servicio de atención al cliente es importante, ya que puede ser de gran ayuda cuando tienes problemas con el registro en Leon Casino, con tu cuenta, los reintegros o cualquier otro asunto. Teniendo en cuenta las pruebas que hemos llevado a cabo, consideramos que el servicio de atención al cliente de Leon Casino es correcto. Al reseñar casinos online, analizamos sus Condiciones de uso para comprobar si son lícitas. En las Condiciones de uso de muchos casinos, encontramos cláusulas que consideramos abusivas o potencialmente predatorias.
- Hemos cerrado esta queja según la solicitud explícita del jugador.
- El jugador de Grecia tenía una solicitud de retiro de 250 euros que fue cancelada sin explicación, a pesar de haber realizado retiros exitosos en el pasado y haber completado la verificación de la cuenta.
- Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja fue finalmente rechazada.
- El jugador de Portugal informó que los retiros del casino habían superado el plazo prometido de 48 horas.
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El casino confirmó que el depósito había sido reembolsado a la billetera criptográfica del jugador el 31 de mayo de 2024. El jugador no respondió para confirmar la recepción de los fondos, lo que nos llevó a mejores casinos online con dinero real rechazar la queja por falta de comunicación adicional. El jugador de Perú enfrentó el cierre de su cuenta y acusaciones de lavado de dinero luego de presentar varios documentos de verificación para retirar sus ganancias. Consideró que estas acusaciones eran infundadas y exigió la devolución de sus ganancias, así como la posibilidad de retirar su saldo total.
Retiro del jugador retrasado debido a verificación pendiente.
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Después de nuestro consejo de esperar el tiempo de procesamiento de retiro estándar, la jugadora confirmó que había recibido sus fondos. En consecuencia, habíamos marcado la queja como resuelta. El jugador de Grecia tenía una solicitud de retiro de 250 euros que fue cancelada sin explicación, a pesar de haber realizado retiros exitosos en el pasado y haber completado la verificación de la cuenta.